Na Duett Personalizados, cada peça é criada com dedicação exclusiva para você. Como nossos produtos são feitos sob medida e personalizados conforme o seu desejo, o processo de troca ou devolução segue algumas diretrizes importantes, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Quando realizamos a troca ou devolução?

Nosso compromisso é com a qualidade. Caso o produto apresente algum defeito técnico de fabricação ou caso haja qualquer erro cometido por nossa equipe durante o processo de personalização (como erro na gravação solicitada), nós assumiremos total responsabilidade. Nestes casos, faremos a troca ou o reembolso integral, sem custos adicionais para você.

Importante: Sobre produtos personalizados

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de "arrependimento" (onde o cliente desiste da compra em até 7 dias) não se aplica a produtos fabricados sob encomenda ou personalizados.

Por serem peças únicas, feitas exclusivamente para você, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Informações enviadas incorretamente: Caso a personalização tenha sido feita exatamente conforme os dados (nome, escrita ou formato) enviados pelo cliente no momento da compra.

• Arrependimento após a produção: Uma vez que a peça já foi personalizada, o produto não pode ser comercializado para outra pessoa, o que impossibilita a devolução ou o estorno do valor.

Dica de Ouro: Antes de finalizar seu pedido, confira com calma todos os detalhes, como a escrita, o tamanho e a personalização desejada. Queremos que o resultado final seja exatamente como você imaginou!

 

Como proceder em caso de erro da loja?

Se você recebeu uma peça com algum defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa conta, não se preocupe:

1. Entre em contato conosco através do e-mail: personalizadosduett@gmail.com ou através de nosso Whatsapp (48) 99223-0723 em até 7 dias úteis após o recebimento.

2. Envie uma foto ou vídeo que mostre o ocorrido.

3. Nossa equipe analisará o caso rapidamente e, caso confirmado o erro, daremos toda a orientação para a troca ou reembolso.

Nosso maior desejo é que você receba um item especial e duradouro. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Duett Personalizados seja sempre maravilhosa!